우리는 스타벅스가 항상 최고 품질의 신선한 원두커피를 팔아야만 한다는 원칙 이외에는 사업상의 거의 모든 것을 고치고 혁신할 수 있다. 그것이 바로 스타벅스의 유산이다
비전이라는 것은 사람들이 보지 못하는 것을 먼저 깨닫는 것이다.
불운은 뜻밖에 찾아오는 반면 행운은 그것을 계획한 사람들에게만 찾아온다라는 지금의 LA다저스팀의 전신인 브루클린 다저스스팀의 총 감독이었던 브랜치 리키의 말에 동의한다
나의 절친한 친구인 Keeny G는 후에 그의 인생경험에 대해 나와 유사한 이야기를 한적이 있다. 재즈 섹소폰의 명 연주가로 유명해지기 오랜 전엔 1980년대에 그는 안정된 악단에서 확고한 위치와 수입을 보장받고 있었지만 그는 자기자신의 소질를 찾기 위해 그 악단을 떠나야만 한다고 생각했다. 음악적으로 말한다면 그는 과감히 떨처 버리고 나가 목적을 달성했던 것이다.. 만일 그렇게 하지 않았다면 오늘날 그는 단지 이름없는 작은 악단에서 색소폰연주자 노릇을 하고 있을지도 모른다.
많은 사람들은 인생에서 나의 경우처럼 꿈이 산산조각 난 것 같은 중대한 순간에 봉착하게 되지만 우리는 결코 그것에 대비해 준비할 수는 없다. 그러나 어떻게 반응하느냐는 매우 중요한 것이다. 자신의 가치기준을 명심하고 그것에 따르는 것이 무엇보다 중요하다. '담대 하라, 그러나 공평하라 절대 굴복하지 마라 만일 주변사람들 역시 진실성을 갖고 있다면 당신이 승리할 것이다' 기회를 잃어버리는 것은 뜻하지 않은 커브공이 머리를 세차게 때리는 것과 같은 그러한 취약점이 있을 때다. 그것은 또한 당신의 능력이 가장 강력하게 시험받을 때다.
큰 성공의 기회는 새로운 것을 창조할 때 찾아온다. 그러나 그러한 혁신은 적절하고 영감이 풍부해야 한다. 그렇지 않으면 단지 불꽃처럼 빨리 사라져 버릴 것이다.
회사가 실패하거나 성장하지 못하는 것은 필요한 사람 시스템 그리고 고정에 투자를 하지 않기 때문이다. 대부분의 사람들은 그렇게 하는데 소요되는 비용을 과소평가한다. 스타벅스가 어떤 일을 올바르게 했는지 알고 싶다면 우리의 경쟁자들이 무엇을 잘못했는가를 파악해야 할 것이다.
나는 모든 기업가들에게 다음과 같은 조언을 해 주고 싶다. 일단 무언가 하고 싶은 것이 생각났다면 그와 같은 경험이 있는 사람 - 재능 있을 뿐 아니라 당신을 인도할 수 있는 경험이 있는 기업가와 전문 경영인 - 찾아라. 그들은 광산 어디에서 광맥을 찾을 것인가를 알고 있다.
나는 처음부터 밖으로 나가서 나보다 더 훌륭한 경험을 한 이사들을 채용해야만 한다는 것을 알았다. 즉 나와 토론하는 것을 두려워하지 않는 사람들 강한 의지의 사람들, 자신을 의지하고 신뢰하는 사람들을 채용하여 그들도 경영과 의사결정과정에서 중요한 역할을 맡도록 해야 한다는 것을 알았다.
자신보다 더 많은 경험을 쌓은 이사를 채용한다는 것은 기업인들에게 위험할 수도 있다. 게다가 그들에게 실질적을 권한을 위임한다는 것은 더욱 위험한 일이다. 나 자신도 쉽지는 않았으나 어느 기업인이든 수용해야만 하는 일이다. 스타벅스가 무엇이냐 하는 것은 마치 내가 누구냐 하는 것과 같았기 때문에 변화에 대한 어떤 제안도 마치 내가 내일의 일부를 제대로 수행하지 못하고 있다는 느낌을 주었다. 때로는 혼란스러웠다. 나는 '이 사람들은 내가 갖고 있지 않은 어떤 것을 가지고 오는 것이며 그들은 내가 혼자 애쓸 때보다도 스타벅스를 훨씬 발전시킬 수 있을 것이다'라며 나 자신을 꾸준히 일깨워야만 했다.
벽도 말을 한다. 하워드비하가 제일 좋아하는 표현이다. 그의 사무실에 방을 들여놓은 사람은 누구든지 즉각 그 이유를 알게 된다. 그의 벽은 어느 벽보다도 많은 말을 하고 있다. 왜냐하면 그의 벽에는 20개 이상의 격언, 시, 그리고 그의 생활철학에서 표현하고 있는 인용구들로 뒤덮여 있다.
많은 젊은 회사들은 조직구조나 성장과정에 창의적인 정신을 불어넣지 않거나 지나치게 팽창한 관료주의가 창의성을 질식시키기 때문에 성숙한 회사로 뛰어 오르지 못한다. 만약 월드디즈니 같은 몽상가와 로이 디즈닉 같이 사업을 좋아하는 두 사람이 결합한 종류의 지도력이 오린과 나처럼 믿음과 신뢰의 강한 결속력을 갖게 된다면 최상의 힘을 발휘한다.
사업을 전개해 나가다 보면 종종 중간에 분기점들을 만나게 된다. 인텔사의 최고경영자인 앤드 그로브는 그것들을 '굴절점'이라고 부른다. 그 당시 그것을 모를 수도 있지만 그 분기점에서 내린 결정들은 향후 그대로 반영이 되어 돌아온다. 예를 들어 보다 크고 의미 있는 사업을 창조할 기회를 발견했다면 그 기회를 이용하기 위해 사업경영방법에 극적인 변화를 주어야만 한다.
일류의 정통브랜드는 마케팅부서 또는 광고회사에서 만들어지는 것이 아니다. 일류브랜드는 스토어의 디자인 및 위치선정, 교육, 생산, 포장, 자재구매 등 회사의 모든 구성요소로부터 창출되는 것이다. 강력한 브랜드를 보유한 회사들의 고위경영진은 항상 의사결정을 할 때 해당결정사항이 관련 브랜드의 인지도를 제고시킬지 또는 희석시킬지 여부를 판단해야 한다.
빈센트 이드가 사용하기 좋아하는 비유가 있다. '공기역학의 법칙에 따라 나비를 관찰한다면 그것은 날 수 없어야만 한다. 그러나 나비는 그것을 모른다. 그러므로 날 수 있는 것이다. 스타벅스에서 우리도 그와 같이 우리가 어떻게 될지 모르는 것을 하고있다.
무엇이든지 안전하게만 하려고 하지 마라, 언제나 해 왔던 방법으로 일을 추진하지 마라, 정형화된 틀에 일을 맞추려고 하지 말라, 남들이 기대하는 것만큼만 한다면 결코 그 범주를 벗어난 성공을 거두지 못할 것이다.
나는 마케팅부서가 스타벅스에서 가장 중요한 부서라고 생각했다. 지금 나는 명백히 그것은 '인력자원부'라고 말하고자 한다. 우리의 성공은 전적으로 우리가 채용하고 지금 회사 내에 함께 일하고 있고 발전시켜온 그 사람들의 덕택이다.
성공이란 공짜로 주어지는 것이 아닙니다.라고 나는 그들에게 말했다. 우리는 날마다 성공을 해야만 합니다. 스타벅스가 과거에 모든 목표를 이루었다는 이유로 모든 실책을 면제받을 수는 없습니다. 그 때 우리는 끊임없이 우리 자신을 새롭게 해야 했습니다. 그리고 우리 회사의 미래는 우리가 어제 이룩한 것에 근거하지 않는다는 것을 인정해야만 합니다. 간단한 단기목표도 해내지 못한 것처럼 보일 때에도 이를 견뎌야만 합니다.
우리는 마음을 이끌어야만 한다. 삶에서도 그렇듯이 사업상 우리는 각자 우리의 결정을 안내하는 내적인 나침반과 이 세상에서 가장 문제가 되는 것을 본능적으로 이해할 수 있는 마음을 가져야만 한다. 남의 경우 그것은 이익이나 판매나 스토어의 수가 아니라 헌신적인 회사 구성원들의 열정이다. 그것은 돈에 관한 것이 아니라 다른 사람들이 당신은 불가능하다고 생각하는 꿈을 추구하여 종업원과 고객 및 지역사회에 무엇인가를 되돌려주는 방법을 찾는 것에 관한 것이다.
진정한 승리자라면 열광하는 관중뿐만 아니라 한 팀을 이루었던 공동승자들에게 둘러싸여야 한다. 승리는 한 사람의 노력보다 많은 사람들이 협력하여 성취할 때 훨씬 큰 의미가 있는 것이다. 행복감은 참여한 모든 사람들이 꼭 그들 자신만이 아니라 서로를 위하여 승리를 이룰 때 계속되는 것이다. 성공은 나누어가질 때 가장 달콤한 것이다.
