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공감적 커뮤니케이션 :: 2006/04/11 09:58
스티븐 코비의 '성공하는 사람들의 7가지 습관' 중에 습관5가 먼저 이해하고 다음에 이해시켜라라는 부분에 공감적 커뮤니케이션을 주장하면서 아래와 같은 자서전적인 반응에 대해 얘기하고 있는데 우리가 생활하면서 거의 모두가 부지불식 중에 하고 있는 상황인 듯 싶다. 이런 태도는 아무런 도움이 되지 않는다는 것을 알면서 그동안의 습관에 젖어 벗어나지 못하는 것이 아닌가 한다.
우리는 타인의 말을 자기의 경험에 비추어 듣는다. 이것은 자서전적 경청으로 다음에 제시 되는 4가지 유형 중 어느 하나로 반응하는 경향을 말한다.
첫째, 우리는 판단한다. 이것은 동의하거나 동의하지 않는 것이다
둘째, 우리는 탐색한다. 이것은 자신이 가진 준거틀에 입각하여 질문하는 것이다
세째, 우리는 충고한다. 이는 자신의 경험에 따라 조언을 하는 것이다.
네째, 우리는 해석한다. 이때 우리는 자신의 동기와 행동에 근거하여 사람드릐 동기와 행동을 유추하고 설명한다.
이같은 반응 유형들은 자연스럽게 일어난다. 그 이유는 우리가 이런 방식에 이미 깊숙이 젖어 있고 항상 이런 모델에 둘러 싸여 있기 때문이다. 그러면 이러한 반응들은 우리의 진정한 이해력에 어떤 여향을 미치는가?
이러한 한계 상황을 극복하기 위해 코비가 주장하는 공감적 커뮤니게이션까지는 생각하지 않더라도 남을 먼저 이해하려는 노력 그 자체가 중요한 것이 아닌가 한다.
2006.4.11
김영찬
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